Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Nosso Café Faria

A Nosso Café Faria segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) para garantir os direitos dos nossos clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, mas, caso seja necessário, confira nossas regras para trocas e devoluções:

1. Condições para Trocas e Devoluções

1.1 Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja intacto, sem indícios de uso;
• A embalagem original não esteja violada ou danificada;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

1.2 Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito.
• Caso constatado defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
• Se não for identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contacto com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99222-5257, informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
2. Aguarde o retorno da nossa equipa, que orientará sobre os próximos passos e fornecerá o endereço para envio do produto, caso aplicável.

3. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente é responsável pelo custo do envio.
• Para trocas ou devoluções motivadas por defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão cobertos pela Nosso Café Faria.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos abertos, consumidos ou fora do prazo de solicitação;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado pelo cliente.

5. Reembolso

• Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito na loja para futuras compras.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência segura e transparente. Para dúvidas ou mais informações, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.